Тайный покупатель для проверки автосалонов

Автосалоны, как и прочие предприятия торговли и сервиса, нуждаются постоянном контроле за их деятельностью. Личный контроль владельца автосалона или представителя администрации компании оказывается недостаточным по следующим причинам:

Проверка автосалона тайным покупателем дает возможность его владельцу получить оценку деятельности предприятия, отличающуюся объективностью, непредвзятостью и свежестью взгляда. Компании, предоставляющие такую услугу, могут организовать серию проверок для получения всей полноты картины. Оценке могут подлежать:

Услуга «тайный покупатель в автосалон» предполагает наличие особых требований к людям, берущим на себя исполнение этой роли. Прежде всего, тайный агент должен быть автовладельцем, иметь права и обладать достаточными знаниями об автомобилях. Личность покупателя должна соответствовать формату автосалона: посетитель автомобильного бутика отличается от клиента магазина, торгующего подержанными авто недорогих марок. Необходимо наличие таких черт характера, как наблюдательность, умение общаться и выстраивать беседу в соответствии со сценарием проверки, определенные актерские данные и т.д. Услуги такого сотрудника ценятся выше, чем работа тайного покупателя для проверки магазина у дома или небольшой аптеки.

Компания «Градус», имея обширную базу тайных покупателей, располагает кадровыми ресурсами для проведения проверок в автосалонах различного формата. Наши сотрудники блестяще справляются с выполнением самых разных сценариев тестирования, добросовестны и внимательны. Проверка может проходить в виде звонка в колл-центр, электронного письма, сообщения на сайте или в виде визита-консультации по покупке автомобиля, оформлению кредита и страховки, прохождению тест-драйва, по услуге trade-in и т.д. По завершении ее заказчику выдаются отчетные материалы в виде заполненной анкеты (чек-листа), аудиозаписи, фото- и видеосъемки.