Тайный покупатель

Статистика свидетельствует, что 78% покупателей отказываются от услуг магазина или торговой сети по причине неудовлетворительного сервиса. Использование методов Mystery Shopping позволяет выявить имеющиеся недостатки в обслуживании и принять необходимые меры по их устранению. Суть данной методики состоит в исследовании работы магазина или торговой сети агентом, играющим роль покупателя. Аудит "тайный покупатель"позволяет проверить объект по следующим критериям:

В работе по методике "тайный покупатель" проверка магазина осуществляется по заранее разработанному сценарию для выявления соответствия сервиса установленному набору критериев. "Тайный покупатель" должен представлять наиболее характерный для данного торгового предприятия тип посетителя, "сливаться с толпой", чтобы выполнять свою работу незаметно для персонала магазина, прекрасно знать сценарий проверки, обладать навыками проведения незаметной фотосъемки и аудиозаписи.

Подбор тайного покупателя – один из важнейших аспектов проверок Mystery Shopping, чтобы проверки были максимально информативными и минимально субъективными.

Преимущества работы с нами

1. Закрытая база тайных агентов, работающих по всей стране и в странах СНГ, проверка знакомыми сотрудников исключена. Обязательное обучение новых сотрудников, регулярные инструктажи, в том числе и в полевых условиях.

2. Помощь в разработке анкеты и методологии проверок, максимально отвечающих потребностям именно Вашей компании, проводим пилотажные проверки, позволяющие откорректировать анкету в соответствии с текущей ситуацией.

3. 100% закрытие поля с высоким качеством работы. Мы постоянно проверяем работу наших агентов и проводим тренинги, чтобы соответствовать высоким стандартам качества, принятым в нашей компании.

4. Ведение Вашего проекта одним менеджером, который знает ситуацию в полях, оперативно сообщает о нестандартных ситуациях, своевременно вносит корректировки в анкету и методологию, презентует отчет, отвечает на апелляции.

5. У нас существует гибкая система скидок, а для новых клиентов 5 проверок – в подарок. В нашей команде работают только опытные менеджеры и агенты. Мы готовы к сотрудничеству и хотим помочь сделать Ваш бизнес лучше.

Виды проверок

Методика Mystery Shopping может применяться не только при непосредственном посещении магазина, но и удаленно (по телефонному звонку), при обратном визите сотрудников торгового предприятия к клиенту (например, сотрудников службы доставки магазина), в режиме онлайн (для интернет-магазинов).

Результатами работы «тайного покупателя» являются фото-, видео-, аудиоматериалы, скриншоты, сканы чеков и прочие материалы, а также оценки и отчеты. Наиболее эффективен аудит с помощью облачных мобильных приложений, позволяющих заказчику получать данные проверки в режиме онлайн и исключающих недостоверность предоставляемых материалов.