Тайный покупатель

Статистика свидетельствует, что 78% покупателей отказываются от услуг магазина или торговой сети по причине неудовлетворительного сервиса. Использование методов Mystery Shopping позволяет выявить имеющиеся недостатки в обслуживании и принять необходимые меры по их устранению. Суть данной методики состоит в исследовании работы магазина или торговой сети агентом, играющим роль покупателя. Аудит "тайный покупатель"позволяет проверить объект по следующим критериям:

  • соответствие уровня обслуживания корпоративным стандартам;
  • скорость обслуживания покупателей;
  • умение сотрудников разрешать нестандартные ситуации, в том числе конфликтные;
  • стрессоустойчивость сотрудников;
  • качество работы персонала в отсутствие руководства;
  • соответствие состояния помещения санитарным нормам;
  • наличие и ассортимент товаров и удобство их выкладки;
  • соответствие цен и ассортимента товаров заявленным промо-акциям;
  • качество и состояние рекламных материалов
  • и многое другое.

В работе по методике "тайный покупатель" проверка магазина осуществляется по заранее разработанному сценарию для выявления соответствия сервиса установленному набору критериев. "Тайный покупатель" должен представлять наиболее характерный для данного торгового предприятия тип посетителя, "сливаться с толпой", чтобы выполнять свою работу незаметно для персонала магазина, прекрасно знать сценарий проверки, обладать навыками проведения незаметной фотосъемки и аудиозаписи.

Подбор тайного покупателя – один из важнейших аспектов проверок Mystery Shopping, чтобы проверки были максимально информативными и минимально субъективными.

Преимущества работы с нами

1. Закрытая база тайных агентов, работающих по всей стране и в странах СНГ, проверка знакомыми сотрудников исключена. Обязательное обучение новых сотрудников, регулярные инструктажи, в том числе и в полевых условиях.

2. Помощь в разработке анкеты и методологии проверок, максимально отвечающих потребностям именно Вашей компании, проводим пилотажные проверки, позволяющие откорректировать анкету в соответствии с текущей ситуацией.

3. 100% закрытие поля с высоким качеством работы. Мы постоянно проверяем работу наших агентов и проводим тренинги, чтобы соответствовать высоким стандартам качества, принятым в нашей компании.

4. Ведение Вашего проекта одним менеджером, который знает ситуацию в полях, оперативно сообщает о нестандартных ситуациях, своевременно вносит корректировки в анкету и методологию, презентует отчет, отвечает на апелляции.

5. У нас существует гибкая система скидок, а для новых клиентов 5 проверок – в подарок. В нашей команде работают только опытные менеджеры и агенты. Мы готовы к сотрудничеству и хотим помочь сделать Ваш бизнес лучше.

Виды проверок

Методика Mystery Shopping может применяться не только при непосредственном посещении магазина, но и удаленно (по телефонному звонку), при обратном визите сотрудников торгового предприятия к клиенту (например, сотрудников службы доставки магазина), в режиме онлайн (для интернет-магазинов).

Результатами работы «тайного покупателя» являются фото-, видео-, аудиоматериалы, скриншоты, сканы чеков и прочие материалы, а также оценки и отчеты. Наиболее эффективен аудит с помощью облачных мобильных приложений, позволяющих заказчику получать данные проверки в режиме онлайн и исключающих недостоверность предоставляемых материалов.

Форма обратной связи

- менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Стоимость одной проверки

Наименование Цена
Гипермаркет от 800 руб.
Супермаркет от 700 руб.
Магазин у дома от 600 руб.
Аптека от 450 руб.
Оптика от 900 руб.
Магазин подарков от 700 руб.
Ресторан от 600 руб.без стоимости чека
Банк от 1000 руб.
Страховая компания от 900 руб.
АЗС от 700 руб.
Кинотеатр, боулинг от 700 руб.без стоимости билета
Магазин одежды от 800 руб.
Книжный магазин от 700 руб.
Салон сотовой связи от 500 руб.
Салон красоты от 700 руб.
Тайный покупатель в автосалон от 900 руб.
Магазин бытовой техники от 900 руб.

Наши проекты по Тайным покупателям

Мы являемся лидерами по внедрению инноваций в процесс управления персоналом – открыты всему новому, способны применить и довести до коммерческого использования самые смелые и неожиданные решения!

Отзывы о нас (Тайный покупатель)

Более 10 лет на рынке

Более 30 клиентов

Более 300 сотрудников в штате компании

Более 6000 постоянных аудиторов