Комплексное решение для проведения ритейл-аудита для франчайзинговой сети

Клиенту требовалась системная оценка состояния торговых точек на основе единого стандарта.

Для этого был инициирован проект аудита с использованием чек листа из 164 вопросов, охватывающего ключевые аспекты работы точек продаж:

• общая привлекательность и презентация магазина;
• организация пространства, удобство и доступность для клиентов; эффективность рекламных акций и их восприятие клиентами;
• способность удовлетворить потребности клиентов через разнообразие товаров;
• выделение уникальных торговых предложений, которые подчеркивают преимущества магазина;
• качество обслуживания и его влияние на клиентский опыт;
• обеспечение соблюдения установленных требований и норм;
• сбор информации о взаимодействии с ключевыми партнерами и поставщиками.

Задача заключалась в сборе всех данных в рамках одного визита 
 и формировании объективной оценки по каждой точке.

1. Автоматизированный анализ данных
   Внедрили умную автоматическую сортировку данных, которая формирует ключевые рекомендации для ТТ на основе заполненных анкет и оценок по каждому параметру.
2. Рассылка рекомендаций Настроили системную рассылку рекомендаций с интервалом каждые 
 3 дня, обеспечив своевременное обновление информации. Дополнительно была организована работа отделов контроля качества, отвечающих за верификацию фото-, аудио- и видеоматериалов.
3. Апелляция и взаимодействие 
 с клиентом Запустили процесс апелляции 
 с точкой после рассылки рекомендаций с прямым 
 вовлечением клиента.
4. Мобильность и Адаптивность онлайн-анкеты Реализовали онлайн-анкету, которая позволяет отслеживать ключевые показатели в реальном времени и оперативно дополнять чек-лист новыми вопросами в процессе аудита.
5. Аналитика и структура отчетов на проекте: 
   Промежуточные отчеты
   Итоговые отчеты за квартал
   Итоговые отчеты за полугодие
   Итоговые отчеты за финальный год

• Обеспечили возможность оперативного добавления вопросов в анкету для гибкой адаптации под каждую торговую точку
• Организовали онлайн коммуникацию для быстрого устранения расхождений и формирования единого понимания стандартов на всех уровнях проекта
• Внедрили трехуровневую систему проверки данных, устраняющую «слепые зоны» различных методов контроля
• Выстроили системную коммуникацию координатора проекта с персоналом ТТ и наладили эффективную систему оповещений.