Как увеличить эффективность работы склада в два раза

Задача: Повысить производительность и снизить текучесть кадров на складе e-commerce клиента, чтобы обеспечить склад достаточным количеством рабочих рук, улучшить условия труда и поддерживать бесперебойную работу склада в условиях растущего объема заказов.

Причина: Увеличилось количество интернет-заказов в связи с сезонным ростом спроса, что потребовало оперативного реагирования на изменения. Высокий уровень текучести кадров и неудовлетворительные условия труда мешали поддерживать необходимую продуктивность и качество обслуживания, что вызывало задержки в выполнении заказов и снижало уровень удовлетворенности клиентов.

Первым шагом стало формирование выделенной проектной группы, в которую вошли опытные специалисты по складской логистике и управлению персоналом. Перед группой стояла задача в короткие сроки набрать персонал, обеспечить доставку людей к месту работы, предоставить им жилье, питание, одежду и оперативно адаптировать к работе на складе.

Для обеспечения быстрого реагирования на потребности клиента были созданы временные рабочие места прямо на территории склада заказчика. Команды «on-sites» позволили специалистам GRADUS тесно взаимодействовать с клиентом и эффективно управлять складскими операциями. В «on-sites» команды были включены такие специалисты, как стационарный менеджер, кадровик, координатор, рекрутер. 

Одной из значимых мер стало привлечение мобильных бригад для выполнения срочных и больших объемов работ. Были организованы бригады численностью в 80 человек, которые работали по вахтовому методу. Смены распределялись следующим образом: 40 человек работали в дневную, а 40 человек — в ночную, с продолжительностью каждой смены по 12 часов. График работы 6 дней с одним днем отдыха. Их задачи включали разгрузку и погрузку товаров, сортировку и комплектацию заказов, а также другие складские операции. 

Процесс адаптации новых сотрудников был простым и эффективным. Для персонала проводилось обучение основным рабочим процессам и технике безопасности, чтобы новички быстро вошли в рабочий ритм. Благодаря вахтовому методу работы удалось обеспечить гибкость и устойчивость в управлении складом, что позволяло оперативно реагировать на изменения в объемах работы.

Подбор и обучение новых сотрудников стали важным этапом в реализации проекта. Компания GRADUS обеспечила создание комфортных условий труда, включая организацию питания и проживание для сотрудников, а также снабдила персонал всеми необходимыми средствами для работы. В рамках проекта было обустроено три столовые и два общежития для работников склада, что значительно улучшило условия труда и помогло снизить текучесть кадров. Многие вахтовые сотрудники решили остаться на следующую вахту благодаря улучшению рабочей среды.

1. Повышение производительности: нормы производительности были пересмотрены и на второй месяц производительность составила 85%, со второго по десятый месяц 95%.
2. Рост количества постоянного персонала: за счет улучшенных условий труда количество постоянных сотрудников существенно увеличилось.
3. Удовлетворенность клиента: клиент отметил значительное улучшение качества складских операций и высокую степень профессионализма сотрудников GRADUS.