Агентство Gradus объявило о запуске нового бизнес-направления — аутсорсинга продаж. Решение стало логичным этапом развития практического опыта компании в реализации проектов по управлению внешними командами продавцов-консультантов для брендов в сегменте розничной торговли.
Ранее данная экспертиза развивалась в рамках отдельных клиентских проектов. Однако устойчивый рост спроса со стороны производителей и брендов стал основанием для выделения услуги в самостоятельное направление.
Интерес к аутсорсингу продаж усиливается на фоне трансформации розничного рынка: торговые сети продолжают оптимизировать численность собственного персонала, и при этом для брендов усложняется задача влияния на продажи непосредственно в точке контакта с покупателем.
«Сегодня бренду уже недостаточно просто присутствовать на полке. В офлайн-рознице многое зависит от качества взаимодействия продавца-консультанта с покупателем: кто именно ведет консультацию, как выстроена работа команды (обучение, наставничество, мотивация) и насколько эффективно осуществляется управление в торговых точках», — отмечает Василий Андреев, руководитель клиентской группы Gradus.
Новое направление включает полный цикл управления продажами в рознице: подбор и обучение продавцов-консультантов, супервайзеров, тренеров, запуск и координацию полевых команд, контроль достижения KPI, аналитику эффективности и сопровождение проектов через персонального менеджера. Все процессы в Gradus технологичны и цифровизированы: компания использует автоматизацию, цифровые платформы, КЭДО и ИИ-инструменты подбора, что позволяет обеспечивать прозрачное и эффективное управление проектами на каждом этапе (становление и развитие).
«Мы видим, что клиентам нужен не просто подрядчик для вывода персонала в торговые точки, а полноценный бизнес-партнер, который берет на себя управление продажами как комплексным и управляемым процессом. Способный брать на себя ответственность по достижению показателей проектной эффективности (продажи, roi) и замотивированный на долгосрочное сотрудничество. В рамках нового направления мы делаем особый акцент на высокое качество клиентского сервиса. Ключевую роль играет персональный менеджер, который сопровождает клиента на всех этапах, обеспечивает централизованное управление командой и предоставляет доступ к актуальной аналитике по эффективности в точках продаж», — комментирует Глеб Макин, Управляющий Gradus.
Аутсорсинг продаж наиболее востребован среди производителей электроники и бытовой техники, брендов косметики и beauty-сегмента, компаний DIY-категории, представленных в строительных гипермаркетах, а также среди брендов, развивающих офлайн-присутствие параллельно с онлайн-каналами.
