Все больше владельцев бизнеса, предоставляющего товары и/или услуги населению, обращается к такому специфическому виду услуг, как тайный покупатель. Чем больше размер предприятия и его посещаемость, тем труднее осуществить контроль над его функционированием. Услуга тайный покупатель дает возможность получить оценку деятельности персонала в реальной ситуации, смоделированной проверяющей компанией и воплощенной на месте ее сотрудником. В ходе таких проверок устанавливается соответствие работы персонала предприятия корпоративным стандартам, таким как компетентность и вежливость сотрудников, их умение справиться со сложной или конфликтной ситуацией, скорость обслуживания и другие профессиональные качества, а также уровень рабочей дисциплины, соблюдение чистоты, порядка и правил выкладки товара, качество проведения рекламной акции и т.д. Эти показатели фиксируются в отчете компании, предоставившей услугу Mystery Shopping (тайный покупатель), вместе с фото-, аудио- и видеоматериалами, чеком (если была совершена покупка) и прочей информацией. Отчет может содержать оценки деятельности персонала и рекомендации компании по устранению выявленных недостатков и повышению эффективности бизнеса.
Решив заказать тайного покупателя в компании «Градус», вы сделаете правильный выбор. Мы обладаем штатом квалифицированных специалистов, реализующих разные направления каждой проверки: тайных покупателей; менеджеров, управляющих проектом; маркетологов и т.д. Современные IT-технологии позволяют получать данные проверки в режиме online, что полностью исключает недостоверность результатов.
