Ушла из GRADUS — чтобы вернуться. Сегодня побеседуем с Кристиной Карапетян, руководителем направления по работе с фрилансерами в отделе аутсорсинга. Её путь начался с позиции оператора массового подбора, а сегодня она развивает стратегические проекты и курирует сотни партнёров-фрилансеров по всей стране. Поговорим о том, как проходил её карьерный рост, чем она занимается сейчас и что помогает ей сохранять драйв в работе.
- Как ты пришла в эту профессию и в GRADUS? Какой был твой путь развития в компании?
- В GRADUS я попала совершенно неожиданно — в 19 лет, в 2020 году. Мой путь в компании оказался достаточно динамичным. Начинала я с позиции оператора, и, честно говоря, в первое время работа давалась легко. В какой-то момент я поняла, что готова к новым задачам и хочу развиваться. Я открыто сказала об этом руководителю — и получила предложение, которое стало первым большим шагом в моей карьере: перейти на позицию менеджера по подбору вахтового персонала. Это был совершенно другой уровень — работа стала интереснее, и я открыла для себя много нового. Вскоре меня повысили до ведущего менеджера, мой функционал расширился. Все получалось: я обучала и мотивировала команду, а позже мне доверили удаленно заниматься подготовкой менеджера в Волгограде. Вместе с ней мы собирали первые выезды и искали поставщиков услуг.
Конечно, общение с людьми на регулярной основе требует огромного ресурса. Ежедневно я проводила по 20–30 собеседований, и со временем накопилась усталость, которая переросла в выгорание. Тогда я честно призналась себе, что нужна пауза, и решила сменить сферу — в марте 2022 года ушла в ресторанный бизнес, чтобы попробовать себя в более точечном подборе.
Но GRADUS не отпустил меня надолго. Уже через 4 месяца компания снова вышла на связь с предложением, от которого я не смогла отказаться: должность заместителя директора по массовому подбору персонала. Руководство учло мой прошлый опыт и то, что я больше не хотела работать в режиме ежедневных собеседований.
- В чем заключались твои обязанности на позиции заместителя директора по массовому подбору персонала?
- Для меня эта должность стала настоящим вызовом и мощным этапом роста. Объем задач был довольно большим: я курировала массовый подбор как в Москве, так и в регионах, координировала работу команды и следила за качеством процессов. Одним из ключевых достижений стало открытие офиса подбора в Беларуси — проект, который требовал тонкой организации и слаженной работы с разными подразделениями. Кроме того, мне доверили управление фрилансерами — это отдельная история про гибкость и умение выстраивать коммуникацию на расстоянии. Именно эта многозадачность сделала мою работу по-настоящему интересной и драйвовой.
- Кристина, расскажи, пожалуйста, поподробнее про работу с фрилансерами, какие особенности с такими специалистами?
- Хотя работа с фрилансерами изначально не входила в мой основной функционал, именно она стала для меня настоящей точкой роста. Сначала это была небольшая задача, но я увидела в ней огромный потенциал. Постепенно я начала искать и привлекать новых партнеров, выстраивать системное взаимодействие — и в итоге мы выделили работу с фрилансерами в отдельное направление. Мне доверили возглавить это направление в подразделении индустриального аутсорсинга, и я горжусь тем, чего мы достигли. Одна небольшая задача превратилась в полноценный, мощно масштабируемый процесс. Цифры говорят сами за себя: если в октябре 2022 года мы адаптировали 16 человек, а в ноябре — уже 65, то сегодня этот показатель превышает 500! И это только начало — мы настроены на дальнейший рост. Сейчас мы готовим масштабный проект — школу рекрутмента. Идея в том, чтобы не ограничиваться только опытными партнерами, а растить собственных специалистов: брать новичков, обучать их и выпускать в нашу команду фрилансеров, которые будут работать на нас.
Когда-то фрилансеры считались лишь дополнительным потоком, но теперь я уверена — это наш основной ресурс. Некоторые проекты в аутсорсинге линейного персонала мы полностью закрываем только силами фрилансеров. И это потрясающе — видеть, как идея, родившаяся из небольшой задачи, выросла в ключевое стратегическое направление компании.
- Как вообще появилась идея работать с фрилансерами?
- Изначально компания уже пробовала сотрудничать с внешними рекрутерами, но в начале 2022 года отказалась от этой модели в пользу собственного подбора. Однако, вернувшись в GRADUS в октябре 2022 года, мне поручили курировать оставшихся фрилансеров - тогда их было всего 5–7 человек. На тот момент не было больших амбиций по развитию направления, стояла задача поддерживать с фрилансерами взаимодействие. Но я быстро заметила две ключевые проблемы: во-первых, фрилансеры были недостаточно вовлечены, потому что им не хватало информации, обратной связи и четкости в процессах. Во-вторых, потенциал этого направления сильно недооценивался - их работа казалась «дополнительной», хотя они могли закрывать важные вакансии.
Я постепенно начала выстраивать систему. Со временем это переросло в полноценное направление. Мы не просто увеличили количество партнеров - мы сделали их частью экосистемы GRADUS. И это сработало, так как фрилансеры закрывали нишевые и срочные вакансии, куда сложно было оперативно переключить штатных менеджеров. Они помогли охватить больше регионов и специализаций. Иногда лучшие решения рождаются не из грандиозных планов, а из внимания к деталям и готовности развивать то, что уже есть.
- Какие твои обязанности? Как выглядит твой рабочий день?
- Моя зона ответственности — стратегическая и операционная работа с партнерами: я провожу сверки счетов и занимаюсь оплатой, ищу новых партнеров-фрилансеров, развиваю их и веду текущих.
Мой рабочий день начинается с разбора почты и сообщений: я оперативно реагирую на запросы и обрабатываю жалобы, которых, к счастью, единицы. В нашем «портфеле» — более 150 активных партнеров-фрилансеров, и каждый из них — важная часть нашей общей системы. Работа с фрилансерами требует постоянного контакта, поэтому коммуникация с ними идет практически 24/7.
- Что тебе больше всего нравится в работе в GRADUS?
- Больше всего я люблю свою команду. Со многими коллегами мы работаем плечом к плечу уже много лет, и за это время все стали по-настоящему родными. Наш отдел аутсорсинга — это слаженная команда, где каждый может предугадать действия остальных и выбрать правильный подход в любой ситуации. Именно благодаря таким людям я прихожу в офис с уверенностью, что вместе мы справимся с любыми задачами.
- Какие навыки ты развила в GRADUS?
- Работа в GRADUS стала для меня мощным трамплином в развитии личных и профессиональных качеств. В первую очередь я значительно прокачала свои soft skills: умение выстраивать профессионально-деловое общение, находить общий язык с самыми разными людьми и проявлять дипломатичность даже в самых непростых ситуациях. Многие навыки приходили постепенно — через опыт, ежедневные задачи и живое взаимодействие с партнерами.
- Что тебе помогает сохранять в работе мотивацию и драйв?
- Меня невероятно мотивирует то, что в GRADUS мы ежемесячно подводим итоги и обсуждаем результаты. Когда ты видишь реальный прогресс своей работы — это заряжает на новые свершения. Плюс, команда всегда помогает взглянуть на ситуацию со стороны: коллеги могут подсказать точки роста и подсветить существующие проблемы.
Особенно вдохновляет ощущение, что твои действия напрямую влияют на результаты и бизнес-процессы компании. И это бесспорно дает мощный заряд драйва.
- Заверши фразу: работа в GRADUS для меня — это …
