Аутсорсинг – это передача определенных функций внешнему исполнителю, специализирующемуся на их выполнении. В ритейле это практика может быть использована для найма продавцов, что позволяет компаниям сосредоточиться на ключевых аспектах своего бизнеса.
Аутсорсинг продавцов включает в себя использование услуг внешней компании для обеспечения работы продавцов, которые могут быть задействованы в качестве кассиров, консультантов или специализированных продавцов, например, в аптеках. Эта модель позволяет ритейлерам управлять персоналом гибко, без необходимости ведения полного штата сотрудников на постоянной основе.
Аутсорсинг персонала в магазине представляет собой стратегию управления ресурсами, которая помогает ритейлерам решать разнообразные операционные и стратегические задачи. Вот некоторые из ключевых задач, которые решает аутсорсинг в розничной торговле:
Таким образом, аутсорсинг персонала в ритейле не только помогает справляться с операционными задачами более эффективно, но и стратегически поддерживает рост и адаптацию бизнеса в меняющихся рыночных условиях.
Преимущества аутсорсинга продавцов многочисленны:
В ритейле аутсорсинг персонала включает в себя найм различных категорий продавцов, каждая из которых выполняет специфические задачи, способствующие повышению эффективности работы магазина и улучшению обслуживания клиентов.
Продавцы-кассиры — это лицо магазина в глазах многих покупателей. Они занимаются не только обработкой покупок и возвратов, но и являются ключевым звеном в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса. Они должны уметь быстро и корректно обрабатывать транзакции, управлять наличными и кредитными операциями, а также помогать в решении любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть у клиентов во время расчета. Кассиры также играют важную роль в программе лояльности, регистрируя продажи и предлагая клиентам участвовать в акциях и предложениях.
Эти продавцы работают непосредственно на торговом зале, помогая покупателям с выбором товаров. Они предоставляют информацию о продуктах, помогают сориентироваться в ассортименте и могут давать рекомендации в зависимости от потребностей клиентов. Задача продавца-консультанта — не только информировать, но и увеличивать продажи, умело подбирая товары под запросы покупателей. Важными качествами для таких продавцов являются коммуникабельность, знание товара и умение устанавливать доверительные отношения с клиентами.
В секторе здравоохранения, особенно в аптеках, продавцы-фармацевты выполняют особенно важную роль. Они не только продавцы, но и квалифицированные специалисты, способные консультировать покупателей по вопросам медикаментов и здоровья. Их задача — обеспечивать точную и актуальную информацию о лекарственных средствах, дозировках, возможных побочных эффектах и взаимодействиях с другими препаратами. Продавцы-фармацевты должны обладать соответствующим образованием и сертификатами, что делает их найм через аутсорсинг ценным для аптек, стремящихся поддерживать высокий уровень профессионализма и знаний в своем персонале.
Таким образом, аутсорсинг в ритейле позволяет компаниям поддерживать высокую квалификацию и профессиональный уровень обслуживания клиентов, при этом оптимизируя свои операционные расходы и управляя персоналом с большей гибкостью.
В Москве многие ритейлеры обращаются к аутсорсингу, чтобы улучшить свою эффективность, и компания "Градус" занимает ведущее место среди поставщиков таких услуг. "Градус" специализируется на предоставлении квалифицированных продавцов для широкого спектра розничных отраслей, включая магазины одежды, продовольственные супермаркеты, аптеки и другие специализированные торговые точки.
Используя аутсорсинг для найма продавцов, ритейлеры могут значительно повысить эффективность своей работы, сократить издержки и улучшить качество обслуживания
В России многие ритейлеры обращаются к аутсорсингу, чтобы улучшить свою эффективность, и компания "Градус" занимает ведущее место среди поставщиков таких услуг. "Градус" специализируется на предоставлении квалифицированных продавцов для широкого спектра розничных отраслей, включая магазины одежды, продовольственные супермаркеты, аптеки и другие специализированные торговые точки.
Используя аутсорсинг для найма продавцов, ритейлеры могут значительно повысить эффективность своей работы, сократить издержки и улучшить качество обслуживания
